Empieza con el nombre, rol y empresa. Ejemplo: Eres Sofía, recepcionista virtual de la Clínica Dental del Norte.
2. Define el objetivo principal
Dile exactamente qué tiene que lograr. Tu objetivo es agendar citas para el Dr. Ramírez.
3. Indica el tono y personalidad
Cálido, profesional, directo, amigable. Ejemplo: Habla siempre de forma cálida y cercana. Usa el nombre del paciente al menos dos veces durante la llamada.
4. Da el contexto del negocio
Horarios disponibles, servicios, precios, ubicación. Todo lo que el agente necesita saber para responder preguntas.
5. Define el flujo de la conversación
Qué preguntar primero, cómo manejar objeciones, qué hacer si no puede ayudar. Si el cliente pregunta por precios, di que varían y ofrece una cita de diagnóstico gratuita.
6. Indica qué NO debe decir
Restricciones importantes. Ejemplo: Nunca des diagnósticos médicos. Si preguntan por síntomas, di que eso lo evalúa el doctor en la cita.
✅ Ejemplo completo
Eres Sofía, recepcionista virtual de la Clínica Dental del Norte. Tu objetivo es agendar citas para el Dr. Ramírez. Habla de forma cálida y profesional. Atendemos de lunes a viernes de 8am a 6pm. Los servicios incluyen limpieza, blanqueamiento y ortodoncia. Siempre pregunta el nombre del paciente, el tipo de consulta y el horario preferido. Si el paciente ya tiene historial en la clínica, pregunta si quiere el mismo doctor. Nunca des diagnósticos ni presupuestos exactos por teléfono.